У Рівному зранку біля ЦНАПу утворюється велика черга людей за отриманням талону. Ще до початку повномасштабного вторгнення росії у Україну у рівненському ЦНАПі запрацювала електронна система надання адміністративних послуг. Здавалося це мало б зменшити черги та полегшити людям життя. Скупчення людей біля будівлі не скоротилося, а скарг стосовно цього, навпаки, збільшилося. Чому змінилася процедура попереднього оформлення талону спробували розібратися журналісти “Рівне Олнлайн”.
Крім нарікань людей на черги у ЦНАПі у соціальних мережах поширили таку інформацію, що бронювання талонів з дня на день є підставою для отримання додаткових хабарів. Мовляв, керівники ЦНАПів можуть просовувати своїх поза чергою та вирішувати це питання за певну суму. Втім, насправді є інші причини, чому зранку у Рівному біля ЦНАПу утворюється величезна черга за талонами.
– Всі послуги надаються виключно через систему керування електронного чергою. Є послуги, де люди мають можливість отримати послугу у зручний для неї день та час. Наприклад, державна реєстрація нерухомого майна. Якщо людина має повний перелік документів, то зареєструвати його може сьогодні, а може взяти талончик на консультацію, зібрати документи та прийти у зазначений час. Так само реєстрація фізичних та юридичних осіб підприємців та ситуація з сектором паспортних послуг, – розповіла директорка рівненського ЦНАПу Наталія Хомич.
У ЦНАПі не можна бронювати талон на місяць вперед. Люди масово розбирали їх всього лише за один день. А ті, що хотіли терміново отримати, наприклад паспорт громадянина України для шлюбу чи служби в ЗСУ залишалися ні з чим та були змушені чекати місяцями на звільнення місць у черзі. Тому і організували принцип роботи “з дня на день”. Тобто, прийшли, розібрали талончики, подали документи.
– Траплялися випадки, що взявши талон людина не являлася у визначений час, бо вирішила всі свої питання в іншій установі. Звичайно, на місце використаного талону ми брали іншу людину, яка, наприклад приїхала з району. Пізніше ми відкрили чергу на два місяці. Люди забронювали повністю місця за три дні, – додала пані Наталія.
У Рівному крім ЦНАПу можна подати документи і в міграційну службу, і в ДП “Документ”.
Наталія Хомич пояснила, що навіть якщо відкрити чергу, наприклад на тиждень вперед, то ситуація кардинально не зміниться. Наприклад, сьогодні понеділок, то автоматично відкривається бронь на наступний вівторок, і т.д.
Утворюються черги біля ЦНАПу ще й тому, що його послугами користуються рівняни, переселенці та жителі області. На Рівненщині закрили десять відділень міграційної служби, тому вони їдуть в Рівне, щоб отримати документи. Зрозуміло, що наразі навантаження і на працівників, і на всю систему рівненського ЦНАПу колосальне.
– У 09:00 ЦНАП відкриває свої двері для відвідувачів. Там надається 296 послуг, працюють 12 відділів. Черга збирається зазвичай з 50 людей. Вони одразу отримують талони і через пів години жодної людини немає в черзі. Вони розходяться по-своїх відділах, – пояснила директорка рівненського ЦНАПу.
Також, ми поцікавилася у пані Наталії, як вони вирішують ситуацію, якщо людина приїхала в ЦНАП з області, наприклад в обідню пору і не знала про те, що потрібно було займати чергу зранку.
– Всі люди, які до нас приїжджають, то всі отримують послуги. Талончиків на день вистачає. Як правило, люди, які їдуть з інших районів, то вони зранку і приїжджають. Якщо людина похилого віку, чи жінка у положенні, чи військовослужбовець, то ми пропонуємо сісти та почекати. Як тільки звільнюється адміністратор, то ми одразу таку людину на місці зареєструємо, – каже очільниця ЦНАПу.
Додамо, що наразі вже почали друкувати паспорти громадянина України. Люди, як тільки отримали сповіщення про його готовність, біжать в ЦНАП. І це зрозуміло, адже у випускників розпочалася вступна кампанія та є певна категорія послуг, де без паспорта ніяк (шлюб, МВС). Тому і черги.
Підсумуємо, що якщо черги людей біля ЦНАПу у Рівному і утворюються, то цьому є логічне пояснення. Якщо клієнт відмовився від обслуговування з різних причин, то номер звільняється і ним може скористатись хтось інший.
